Weißt Du, was die Shitstorm-Skala ist?

Als ich begann im Internet über die Bücher zu schreiben, die ich lese, war ein Shitstorm eine meiner größten Sorgen. Ich wusste das so ein Shitstorm anstrengend sein und viele negative Folgen haben kann und ich hatte keine Ahnung, wie ich damit umgehen würde, wenn mich je einer treffen würde.

Nach 6 Jahren als Buchbloggerin bin ich in Sachen Shitstorm etwas entspannter, weil ich immer wieder erlebe, dass Follower von Du-Bist-Grossartig auf Social Media Eskalationen abfangen, so dass diese sich nicht zu einem Shitstorm entwickeln. Was ich noch immer nicht weiß, ist wie genau ich einen Shitstorm einfangen könnte.

Daher habe ich mich sehr gefreut, als ich in dem Buch

Tanja Laub: Community. Menschen befähigen. Potenziale entfalten. Transformation gestalten. Vom Publikum zur erfolgreichen Community

von einer Shitstorm-Skala gelesen habe. Den Nutzen der Skala beschreibt Tanja wie folgt:

„Um die Intensität eines Shitstorms besser einschätzen zu können, haben Graf und Schwede (2012) eine Shitstorm-Skala entwickelt, die angelehnt an die Beaufort-Windskala – verschiedene Eskalationsstufen unterscheidet. Von einem leichten Lüftchen (Stufe 1) bis zu einem verheerenden Orkan (Stufe 12) hilft diese Skala, die Dynamik in sozialen Medien zu analysieren.“ S. 174.

Wie genau die einzelnen Stufen aussehen, verrät uns Tanja nicht, doch ich bin sicher, dass wir diese Information mit Hilfe des Internets finden werden.

Wie lauten die Stufen der Shitstorm-Skala?

Zunächst einmal verrät uns dieser Wikipedia Beitrag, dass es neben der Skala, die Tanja in Ihrem Buch erwähnt noch andere Skalen, bzw. Shitstorm Messwerkzeuge gibt. Ich beschränke mich im Folgenden auf die Skala aus Tanjas Buch.

Die sechs Stufen der Shitstorm-Skala verrät Daniel Graf in diesem Blogbeitrag aus dem Jahr 2012. Ich fasse sie hier einmal deutlich eingekürzt zusammen:

• Windstille – Keine Kritik
• leiser Zug – Vereinzelte Kritik
• schwache Brise – Wiederholte Kritik mit Resonanz
• frische Brise – Andauernde Kritik, die sich auf andere Kanäle ausweitet
• starker Wind – Protestgruppen mit Followern auf verschiedenen Kanälen entstehen
• Sturm – Beginn von Kettenreaktionen. Das Publikum beginnt sich zu beteiligen
• Orkan – aufgepeitschtes Publikum, das einen aggressiven und beleidigenden Tonfall hat

Ein Blick auf diese Skala verrät mir, dass das Krasseste, was ich mit meinen Postings erlebt habe, eine Stufe 2 war.

Was uns die Skala nicht verrät, ist wie genau Menschen sich auf den jeweiligen Stufen verhalten sollten, wenn sie von einer bestimmten Stufe des Shitstorms getroffen werden. Alles, was wir von Daniel in seinem Blogbeitrag als Rat bekommen lautet

„Ruhig bleiben und sich Zeit nehmen, die Dynamik auf Social Media genau zu beobachten“

Schauen wir doch einmal, welche Tipps das Internet hier bereithält.

Wie gehe ich mit den einzelnen Stufen um, wenn sie mich treffen?

Die Webseite HateAid hält die folgenden 10 Tipps

1. Erstmal durchatmen …
2. Schnell reagieren …
3. Respektvoll und gelassen reagieren
4. Knappe, gut formulierte Entgegnungen
5. Richtlinien durchsetzen
6. Lass dich nicht auf Endlosdiskussionen ein 
7. Pflege den Rückhalt deiner Community 
8. Priorisiere
9. Du bist nicht verpflichtet, zu antworten 
10. Sei einfallsreich 

für den Umgang mit einem Shitstorm bereit. Sollten diese nicht helfen, hilft das Team von HateAid laut deren Webseite im ersten Schritt kostenlos weiter.

Ich für meinen Teil habe Nummer 1 bis 3 bis jetzt ganz gut im Griff. Bei Punkt 5 bin ich noch nicht gut unterwegs. Ich lösche und blocke einfach Dinge, die in meinen Augen, über die unter Punkt 5 genannten Grenzen gehen, oder in meiner Wahrnehmung einfach nur Spam sind. Ich habe keine klaren Richtlinien definiert, weil ich an diesem Punkt einfach nach Bauchgefühl handle.

Was ich mir definitiv auf den Zettel nehme, ist Punkt 7. Bis jetzt habe ich mich meiner Erinnerung nach nur leise über die Unterstützung und die Deeskalation meiner Follower gefreut. Ich bin nicht einmal auf die Idee gekommen mich bei Ihnen zu bedanken, weil ich dachte, dass sie bestimmt wissen, dass mich das glücklich macht.

Auch bei Punkt 10 habe ich noch Luft nach oben. Ich bin gespannt, ob dieses Tool mir in Zukunft dabei helfen kann die richtigen Antworten auf schwierige Kommentare zu finden.

Fazit

Dank unserer heutigen Recherche habe ich endlich ein paar Hilfsmittel für den Fall der Fälle zur Hand. Das ist ein gutes Gefühl. Viel besser sind allerdings die Erfahrungen, die ich in den letzten 6 Jahren im Rahmen dieses Blogs gewonnen habe. Ich habe gelernt, dass ich meinen Lernweg und meine Unwissenheit offenlegen kann. Ich habe gelernt, dass ich Irrtümer aus der Vergangenheit einfach kommunizieren kann. Ich habe gelernt, dass es gar nicht wichtig ist perfekt zu sein. Ich habe gelernt, dass es okay ist um Hilfe zu fragen und diese anzunehmen. Ich habe gelernt, dass ich Wissen teilen kann und dass es andere Menschen gibt, die ihr Wissen gern teilen. Ich habe gelernt, dass sich mit „Wrong Answers Only“ Posts auf Social Media eine Kreativität freisetzen lässt, in der Dinge entstehen, die meist deutlich genialer sind als der eigentliche Beitrag.

Wie alle Beiträge in diesem Blog hat auch dieser Beitrag keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder Perfektion. Er bildet schlichtweg meinen aktuellen Wissensstand ab. An dieser Stelle ist mir eine Sache wichtig: Ich danke Dir, dass Du mich heute auf diesem kleinen Teil meiner Lernreise begleitet hast. Du bist großartig.

Natürlich bin ich neugierig: Hast Du Tipps rund tricks rund um das Thema Shitstorm? Wirf sie gern in die Kommentare unter diesem Beitrag.