Weißt Du, was das Drei-Stufen-Modell ist?

Ich finde es immer wieder spannend, wie schnell manche Fachbegriffe für mich so normal werden, dass ich sie in meinen normalen Sprachgebrauch übernehme und damit bei Menschen, die nicht den gleichen fachlichen Hintergrund haben wie ich, Verwirrung stifte. Zum Glück gibt es immer mal wieder Autoren wie

Martin Mantz: Der weise Realist. Die Vitalität menschenzentrierter Unternehmensführung,

die die gleichen Fehler machen und mir damit vor Augen führen, wie wichtig es ist, Fachbegriffe im gleichen Atemzug zu erklären. Martin scheint bei den folgenden Sätzen auf dem Schirm zu haben, dass das Drei-Stufen-Modell, das er erwähnt, nicht jeder Person bekannt ist, daher benennt er im selben Atemzug die drei Stufen des Modells.

„Eine durch Trainings entwickelte wertschätzende Konfliktkultur wird vor allem von der Überlegung getragen, dass sich Unternehmen am besten entwickeln, wenn sie Konflikte zulassen. Hier hilft das Drei-Stufen-Modell, das sich den Eskalationsstufen Kritik-Konflikt-Krise widmet. So kann [sic!] allein über eine gute Kommunikationskultur menschliche Barrieren überwunden werden.“

S. 180.

Ich bin mir nicht zu 100 Prozent sicher, ob Martin das Modell an einer anderen Stelle in seinem Buch erklärt. Ich kann mich zumindest an keine Erklärung erinnern. Und da das Buch kein Schlagwortverzeichnis hat, kann ich auch nicht auf die Schnelle prüfen, ob er das Modell an einer anderen Stelle erwähnt. Die Informationen, die Martin uns in seinem Zitat gibt, reichen mir zwar nicht, um das Modell zu verstehen, doch ich denke, sie sollten ausreichen, um mit Hilfe des Internets mehr über das Modell zu erfahren und unter anderem zu klären, von wem das Modell stammt. Doch bevor wir uns mit der Person beschäftigen, die das Modell erfunden hat, müssen wir erst einmal herausfinden, auf welches Modell Martin sich mit seinem Zitat bezieht.

Von welchem Drei-Phasen-Modell spricht Martin?

Wenn ich die Suchmaschine meines Vertrauens nach dem „Drei-Stufen-Modell Eskalationsstufen Kritik-Konflikt-Krise“ befrage, dann ist sie sich sehr sicher, dass ich das Phasenmodell der Eskalation von Friedrich Glasl meine. Dieses YouTube Video erklärt das Modell im Detail. Da Glasels Modell 9 Stufen und 3 Phasen hat, und die 3 Phasen Win-Win, Lose-Win und Win-Win-Lose lauten, zweifle ich stark daran, dass Martin dieses Modell meint.

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Zu meiner großen Freude hat Martin einen LinkedIn Account. Hier findet sich zwar keine Information zu dem Modell, doch wir erfahren, dass er eine Webseite hat, was uns die Möglichkeit schenkt, diese gezielt nach den Informationen zu durchsuchen, die Martin in seinem Buch erwähnt. Also spezifiziere ich meine Suche und bitte die Suchmaschine mit den Anfragen

• site:newworker-academy.de Kritik-Konflikt-Krise
• site:newworker-academy.de Drei-Stufen-Modell

nur die Webseite von Martin nach diesem Modell zu durchsuchen. Wenn er das Modell hier erwähnt, sollte die Suchmaschine in der Lage sein, es zu finden. Zu meiner großen Verwunderung findet die Suchmaschine auf der Webseite keine Informationen zu dem Modell.

Also ziehe ich den letzten Joker, der mir heute noch verbleibt und befrage Copilot, die Künstliche Intelligenz, die die Suchmaschine Bing ihren Nutzern zur Verfügung stellt. Meine Anfrage lautet:

„Hallo Copilot, kannst Du mir bitte sagen, von wem das Drei-Stufen-Modell stammt, das sich den Eskalationsstufen Kritik-Konflikt-Krise widmet, von dem Martin Mantz in seinem Buch Der Weise Realist spricht? Nenne mir Zudem bitte 3 Links, die das Modell im Detail erklären.“

Copilot liefert auf diese Frage eine ausführliche Antwort, von der ich hier nur den ersten Absatz zitiere:

„Das Drei-Stufen-Modell, das die Eskalationsstufen Kritik – Konflikt – Krise beschreibt und von Martin Mantz in seinem Buch Der Weise Realist erwähnt wird, stammt ursprünglich von Hildegard E. Peplau, einer bekannten Psychologin und Pflegewissenschaftlerin, die sich mit zwischenmenschlichen Interaktionen und deren Eskalationsdynamiken beschäftigt hat. Mantz adaptiert dieses Modell für die Organisations- und Managementlehre.“

Dieses YouTube Video beschreibt die interpersonale Pflege von Hildegard E. Peplau. Was hier beschrieben wird ist spannend, hat aber ebenfalls nichts mit dem Kritik-Konflikt-Krise- Ablauf zu tun, den Martin in seinem Buch erwähnt. Bei Hildegard geht es um die Beziehung bzw. Interaktionen zwischen pflegenden und zu pflegenden Personen. Die drei Stufen, in Hildegards Modell lauten

1. Aufnahme
2. Behandlung
3. Entlassung

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Fazit

Ich weiß nicht, wie es Dir geht, aber ich bin überrascht, dass es uns heute nicht gelungen ist, das Drei-Stufen-Modell zu identifizieren, das Martin in seinem Buch erwähnt. Auf der anderen Seite freue ich mich sehr darüber, dass ich wieder einmal Gelegenheit hatte, mir Glasels Modell in Erinnerung zu rufen und darüber, dass ich Hildegards Modell entdeckt habe. Letzteres hat mir ein weiteres Mal vor Augen geführt, wieviel Menschen in der Pflege leisten müssen, und ich frage mich wieder einmal, warum diese Leistungen finanziell eine so geringe Stellung haben.

Auch wenn ich bei unserer heutigen Recherche gescheitert bin, habe ich die Hoffnung auf eine Antwort auf unsere heutige Frage noch nicht aufgegeben.  Da Martin ein LinkedIn Profil besitzt und ich diesen Beitrag auf der Plattform teilen werde, besteht die Chance, dass Martin die Kommentare unter diesem Text nutzen wird, um unsere heutige Frage zu beantworten. Es bleibt also spannend.