• Bücher,  Wissen

    Freust Du Dich schon, oder ärgerst Du Dich noch?

    Wie fühlst Du Dich beim Thema Kundenbeschwerden? Sind sie Dir lästig, oder gehören sie einfach zum Geschäft? Kundenbeschwerden gehören zu den Dingen, die mir in meinem Leben als Vertriebler nie leicht gefallen sind. Ich habe immer Produkte verkauft, von denen…

  • Bücher,  Wissen

    Weißt Du was ein „Moment of Truth“ sind?

    Bevor ich Stephen C. Lundin & Harry Paul & John Christensen & Ken Blanchard: Fish! Ein ungewöhnliches Motivationsbuch gelesen habe, ist mir das Konzept noch nie begegnet. Alles, was die Autoren uns über das Konzept „Moment of Truth“ verraten, ist,…

  • Bücher,  Wissen

    Wo steht Dein Kunde in Deinem Organigramm?

    Als mir diese Frage vor rund 3 Monaten dank Chris Becker das erste Mal begegnete, schaute ich im ersten Moment etwas irritiert. Irgendwie verstand ich die Frage nicht. Ein Organigramm war für mich eine Zeichnung, die zeigt wie ein Unternehmen…